醫(yī)院改善窗口服務質(zhì)量添置評價器【圖】烏蘭察布
烏蘭察布日報
/ / 2016-12-15 01:21
為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，烏蘭察布市中心醫(yī)院在院本部及分院的收費處、住院處、出院處、門診藥房、門診分診臺、各機能檢查科室等添置了電子服務評價器70套，這在全市醫(yī)療單位的服務窗口中還是第一家。
每位來窗口就診的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務態(tài)度做出評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至醫(yī)院評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對醫(yī)院窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務。牟海丹 攝
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